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Berichte aus den Unternehmen
Balanced Scorecard
Die Balanced Scorecard ist ein praktisches Instrument, das Visionen
in Ziele, Meilensteine und konkrete Aktionspläne herunterbricht.
Wie bei Zielvereinbarungen geht es darum, dies in verständlichen
Inhalten für Bereiche, Abteilungen und Teams zu tun. Gemeint
ist, es muss ein ausgewogener Satz von Kennziffern zur Bemessung
des Erfolgs zur Verfügung stehen. Die Literatur empfiehlt vier
Kennziffern abzustecken:
- die Finanzen
- die Kundenbeziehungen
- die internen Prozesse
- die Mitarbeiterorientierung (Innovations-, Lern- und Entwicklungsfähigkeit).
Der Balanced-Scorecard-Ansatz sagt vor allem, dass nicht nur die
"harten" finanziellen Kennziffern im Fokus der Planung
sein sollen, sondern auch die sogenannten "weichen" Faktoren
wie Kundenzufriedenheit, Kundentreue und Mitarbeiterzufriedenheit.
Nach wie vor stellen wir in unserer Praxisarbeit fest, dass für
einige Unternehmer die Unternehmensvision zunächst ein schön
beschriebenes Blatt Papier oder eine unbekannte, fixe Größe
ist. Mit dem BSC-Ansatz wird für viele von ihnen die Umsetzung
in der Praxis nachvollziehbar. So sind Absatz, Umsatz und vereinbarte
Zahlungsziele zum Beispiel die Finanzierungsperspektive eines Profitcenters
im Verkauf. Umsatz steht in enger Verknüpfung zu Customer Satisfaction.
Kennziffer wäre hier ein Index der durch Befragung die Kundenzufriedenheit
spiegelt. Mitarbeiterzufriedenheit steht in einem engen Verhältnis
zur Kosteneinhaltung. Wenn Mitarbeiter unzufrieden sind, haben sie
auch wenig Interesse die Kosten im Blick zu behalten. Zufriedene
Mitarbeiter sind meist auch erfolgreicher im Verkaufsabschluss.
In diesem dynamischen Prozess arbeitet idealerweise jeder Bereich
mit seiner eigenen Scorecard. So können alle Faktoren: Finanzen,
Kundenbeziehungen, Prozesse und Mitarbeiterzufriedenheit auch in
die Verantwortung der betroffenen Mitarbeiter selbst gelegt werden.
Die Umsetzung ist eine der besonderen Stärken von Pluspunkt.
Lesen Sie zu diesem Thema unseren ausführlichen Bericht.
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